Returns & Refund
Retours
Garantie de satisfaction de K Beauty World : nous espérons toujours que vous aimerez tous nos produits et que vous vivrez la meilleure expérience possible, mais si vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez K Beauty World, nous accepterons avec plaisir les retours dans les 21 jours suivant la date d'expédition. Les articles retournés doivent être neufs, non ouverts et dans leur état d'origine pour pouvoir être retournés.
Les frais d'expédition originaux ne peuvent pas être remboursés, sur les commandes ayant bénéficié d'une expédition gratuite ; les frais d'expédition originaux seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés, défectueux ou expédiés de manière incorrecte.
Il est important que les produits soient conservés dans le meilleur état possible. Veuillez donc en prendre un soin raisonnable et conserver tous les emballages si possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables des produits retournés que nous ne recevons pas ou de ceux qui sont endommagés pendant le transport lors de leur retour.
Plusieurs types de marchandises sont exempts de retour (le cas échéant), tels que :
- Article individuel comprenant des kits ou des ensembles tels que des kits de voyage.
- Les articles en solde ne peuvent être retournés.
- Articles à usage unique tels que les masques en feuille, les patchs.
***Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours sur les commandes internationales (hors Union européenne). Nous n'acceptons actuellement les retours que pour les commandes passées au sein de l'Union européenne.
Échanges
Si nous vous avons envoyé les mauvais articles ou si vous avez reçu des produits défectueux ou endommagés à l'arrivée, veuillez nous contacter à hello@kbeautyworld.com. Nous vous ferons parvenir de nouveaux produits dès que possible.
Nous vous fournirons également une étiquette d'expédition pour nous renvoyer ces produits. Veuillez noter : seuls les services de transporteur standard seront remboursés. Si vous annulez une commande, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition que vous avez engagés pour retourner le ou les articles. Les échanges ne sont traités que pour les produits endommagés, défectueux ou pour les mauvais articles expédiés.
** En cas d'articles endommagés pendant l'expédition, veuillez conserver le colis et nous envoyer immédiatement un courriel à hello@kbeautyworld.com avec des photos des articles endommagés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Le montant du remboursement comprendra le montant que vous avez payé après toute remise ou récompense, moins les frais d'expédition.
* Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de rembourser les droits et taxes. Pour obtenir un remboursement de droits et de taxes, vous devez faire une demande en votre propre nom.
* Les commandes dont la livraison est refusée en raison d'un défaut ou d'un refus de paiement de la TVA ou des droits de douane ne donnent pas droit à un remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu le remboursement après qu'il ait été traité par nous, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit car il se peut qu'ils n'aient pas encore posté le remboursement ou qu'ils soient encore en train de le traiter.
Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté. S'il y a un problème au-delà de cela, veuillez nous contacter à hello@kbeautyworld.com et nous le réglerons dès que possible !