🔅 Retours
Garantie de satisfaction de K Beauty World : Nous espérons toujours que vous aimez nos produits et que vous avez la meilleure expérience.
Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez K Beauty World, nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison, soit pour un remboursement selon votre mode de paiement initial, soit pour un crédit en magasin à utiliser pour de futurs achats. L'hygiène et la sécurité de nos clients étant très importantes, tous les articles retournés doivent être neufs, non ouverts et dans leur état d'origine pour pouvoir faire l'objet d'un remboursement.
Assurer l'hygiène et la sécurité de nos clients est pour nous une priorité absolue. Par conséquent, les articles retournés doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être remboursés. Si le sceau est brisé, votre commande est définitive et ne peut être retournée.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le produit ainsi que tous les accessoires qui l'accompagnent, tels que les échantillons, les masques en feuilles et les cadeaux, doivent être renvoyés dans le cadre de la procédure.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé, défectueux ou mal expédié.
Il est important que les produits soient conservés dans le meilleur état possible, veuillez donc en prendre raisonnablement soin et conserver tous les emballages dans la mesure du possible. Malheureusement, nous ne pouvons accepter de responsabilité pour les produits retournés que nous ne recevons pas ou pour ceux qui sont endommagés lors de leur retour.
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés (le cas échéant) :
- Les articles individuels comprenant des kits ou des ensembles tels que les kits de voyage.
- Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les commandes internationales (hors Union européenne). Nous n'acceptons actuellement les retours que pour les commandes passées au sein de l'Union européenne.
La responsabilité pour la restitution
La responsabilité de la restitution vous incombe jusqu'à ce qu'elle nous parvienne. Veuillez donc vous assurer que la marchandise est correctement emballée et qu'elle n'est pas endommagée pendant le transport !
Comme vous êtes responsable du colis jusqu'à son arrivée, assurez-vous d'obtenir une preuve d'expédition, au cas où vous devriez nous contacter au sujet de votre retour.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles renvoyés par erreur.
🔅 Échange
Si nous vous avons envoyé des articles incorrects ou si vous avez reçu des produits défectueux ou endommagés à l'arrivée, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kbeautyworld.com. Nous vous enverrons un nouveau produit dès que possible.
Nous vous fournirons également une étiquette de retour pour renvoyer les produits.
Un échange ne sera effectué que pour les articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur.
*Dans le cas où des articles auraient été endommagés pendant le transport, veuillez conserver le colis et nous envoyer immédiatement un e-mail à hello@kbeautyworld.com avec des photos des articles endommagés.
🔅 Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours. Le montant du remboursement comprendra le montant payé par vous après toute remise ou récompense, moins les frais d'expédition.
*Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de rembourser les droits et taxes. Pour obtenir un remboursement de droits et de taxes, vous devrez en faire la demande en votre nom propre.
*Les commandes dont la livraison a été refusée en raison d'un défaut ou d'un refus de paiement de la TVA ou des droits de douane ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
🔅 Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu le remboursement après que nous l'ayons traité, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit, car il se peut qu'ils n'aient pas encore posté le remboursement ou qu'ils soient encore en train de le traiter.
Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. En cas de problème supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kbeautyworld.com et nous réglerons le problème le plus rapidement possible !