Devoluciones y reembolso
🔅 Devoluciones
Esperamos sinceramente que esté satisfecho/a con los productos de K Beauty World y que disfrute de la mejor experiencia posible en el cuidado de la piel.
Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho/a con su compra, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega, conforme a su derecho legal de desistimiento. Puede consultar todos los detalles en nuestra política de cancelación para más información.
Garantizar la higiene y la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por lo tanto, cualquier artículo devuelto debe estar nuevo, sin abrir y en su embalaje original para poder optar a un reembolso. Si el precinto está roto, su pedido será definitivo y no podrá ser devuelto.
En caso de ejercer su derecho de desistimiento, el producto, junto con todos los accesorios que lo acompañan, como muestras, mascarillas y obsequios, deberán devolverse como parte del proceso.
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en el caso de artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente.
Es importante que los productos se mantengan en las mejores condiciones posibles, así que cuídelos razonablemente y conserve todo el embalaje siempre que sea posible. Lamentablemente, no nos responsabilizamos de los productos devueltos que no recibamos ni de aquellos que sufran daños durante el envío.
Tenga en cuenta que los artículos individuales que formen parte de un set o lote (como kits de viaje o conjuntos de mascarillas) no se pueden devolver por separado.
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea). Actualmente, solo aceptamos devoluciones de pedidos dentro de la Unión Europea.
Responsabilidad de devolución
Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que lleguen a nosotros, así que asegúrese de que estén correctamente embalados y no dañados durante el transporte.
Dado que el paquete es su responsabilidad hasta que nos llegue, le rogamos que obtenga un comprobante de envío por si necesita contactarnos para informarnos sobre su devolución. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos que nos devuelvan por error.
🔅 Intercambios
Si le enviamos artículos incorrectos o recibió productos defectuosos o dañados, contáctenos en hello@kbeautyworld.com. Le enviaremos un producto nuevo lo antes posible.
También le proporcionaremos una etiqueta de envío para que nos devuelva estos productos. Solo se aceptan cambios por artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
*En el caso de artículos dañados durante el envío, guarde el paquete y envíenos un correo electrónico inmediatamente a hello@kbeautyworld.com con fotos de los artículos dañados.
🔅 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. El reembolso abarcará el monto pagado, teniendo en cuenta cualquier descuento o recompensa aplicable y deduciendo cualquier cargo de envío incurrido.
*Tenga en cuenta que actualmente no podemos reembolsar aranceles e impuestos. Para obtener un reembolso, deberá solicitarlo personalmente.
*Los pedidos rechazados para su entrega debido a la falta o negativa a pagar el IVA o los aranceles no son elegibles para un reembolso.
🔅 Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si no ha recibido el reembolso después de que lo hayamos procesado, consulte con su banco o con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que es posible que aún no hayan publicado el reembolso o que aún lo estén procesando.
Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si hay algún problema adicional, contáctanos en hello@kbeautyworld.com y lo solucionaremos lo antes posible.